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4000-6000

番禺 2024/4/25

学历：大专 经验：1 年 招聘人数：2 人 年龄：20 - 40

  • 社保五险
  • 绩效奖金
  • 专业培训
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 年终奖

求职防骗提醒:

求职过程企业要求加微信、下载APP、聊天刷单、交押金、保证金等情况，均属于诈骗；若有遇到，切勿轻信，可立即向我们举报，我们将马上封禁，并报送公安机关！

职位描述：

岗位职责：
售前：
1、接待用户咨询；
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法，致力于一站式解决用户的问题；
3、甄别较高耗时疑难问题，下传至售后节点解决问题直至闭环；
4、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求，深挖用户痛点/难点/痒点，针对性优化改善，以持续提升用户体验；
5、日常催拍催付、订单跟进；

售后：
1、售后业务处理（耗时疑难问题、客诉、财务/仓储/物流对接）；   
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法，致力于用户问题的高效闭环；   
3、日常各平台退款/退货/换货/开票/异常件/差评/投诉纠纷的处理、用户回访（服务满意度、产品使用情况等）；
4、对售后业务单执行质量及效率负责，业务受理SOP建立、维护、优化循环；业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门，实现持续整合优化提升。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有抖音/快手/淘宝/天猫/京东客服经验；打字每分钟达60字以上，能熟练运用Excel、Word等办公软件；
3、热爱美妆行业，对美业感兴趣、良好的沟通表达能力和服务意识；
4、责任心强，工作积极主动，认真细致，有较强的团队合作及协调能力；
5、性格开朗，外向，有一定的抗压能力；

其他信息：

  • 招聘部门：总公司
  • 婚姻要求：不限
  • 户口要求：不限
  • 所属行业：医疗·保健·美容·卫生
  • 职位性质：不限

面试须知：请携带个人简历及相关资质证书。

联系方式

公司名称：廣州法蘭馨得生物科技有限公司

面试地址：广州市番禺区石楼镇石楼南环路27号

联系人：杜小姐

联系手机：135****1269

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