职位描述：

1、在经理的领导下，协助经理负责和管理楼面的日常工作，按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划，安排下属的岗位具体工作内容，职责规范，并监督下属的工作。 
3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。 
4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、 服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司 要求的业务水平。 
6、及时收集和征求客人的意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。 
7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查。