职位描述：

职位信息：                                              1. 负责完成店铺的售后问题（天猫、京东、阿里中的一个平台）。
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等。
3. 熟悉天猫、京东、阿里后台操作，了解天猫、京东、阿里售后流程。
4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：
1. 要求打字速度60字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验。
2. 具有触摸一体机类的电子商务客户服务工作经验者优先。
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信。
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
5．具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识；
6. 熟悉天猫京东后台管理，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
6. 行政班，有提成工资。