职位描述：

职位信息
１、负责客服人员日常工作的安排、督导解决重大投诉，提升下属客服人员解决问题的能力；
２、建立客户维护体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，优化客服流程；
３、收集、整理客户信息，对每个项目信息进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
４、负责本部门培训工作：①撰写培训资料，资料包括上岗前培训资料、上岗后的培训资料；②对新入职员工的工作状况进行评估；③在岗培训；
５、负责下属客服人员的绩效考核及公司业务数据的统计；
６、负责与公司相应部门进行日常工作沟通交流并协助其他部门开展工作；
任职资格：
1、大专以上学历，专业不限，性别
2、５年以上的客户服务经验，至少2年以上物流行业同岗位经验；
３、能协调解决物流异常问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力；
４、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力；
５、有汽车零部件物流仓储相关领域工作经验优先考虑；