职位描述：

一、系统跟单工作
1.接单
1.1首先，绝对要问清客户收货人，所在市场/档口。
1.2其次，广州本地客户，应问清客户下单的品种、数量、型号或者“急不急要”（因为不一定有现货库存）
1.3外地客户，询问客户指定物流或推荐适合靠谱物流；要求客户汇款，最好不代收。
2.开票
2.1开单看清楚单位“平方”、“片”
2.2若有改价或改数，首先应在软件上进行更改，对应地再改“三票”，包括：数量、单价、总金额等。
2.3客户特殊要求应在“票据说明”中反应出来。
2.4客户退货后开“销售退货单”时，应和仓库确认货物是否完好，并按照“对应单据销售单价”进行退款。
2.5客户单据若已付款，请在单据上注明“已付”、“已                                         汇并相应开立“付款单”，注意及时销账。
2.6客户如货发快递，则需提前用“一点通”软件打印快递面单，并备注清楚代收与否/代收金额、运费谁付。
3.跟单
3.1对客户反应的问题，应耐心解释和处理；对于不清楚的事情先缓一下，调查清楚之后，内部统一口径再回复客户，注意疏导情绪，禁止顶撞客户。
3.2对客户有“特殊要求”的订单，应及时和仓库人员进行交代、衔接和沟通。一旦出现问题未处理好，公司将酌情，对跟单员和仓库人员实行“问责制”。
3.3对已经下单需外购的我司供应商，要及时跟踪交货情况，并更新给领导以便应对。
3.4面对客户查货，应答复马上处理，查完之后第一时间回复客户单号、货运情况及当地物流/快递电话。
4.回访
4.1针对网络/展会平台/其它资源获得的新客户，应及时录入系统，积极联络，争取获得合作机会。
4.2对于长期未下单的老客户，经常电话拜访，询问缘由，争取订单，如需领导配合，及时沟通。
4.3节假日主动用公司系统给客户发祝福短信及问候。
5.保管
对于所有销售相关单据（如订单/物流单/快递单/欠款单等），应分类保管，方便查询。

二、公司网络平台的管理和维护
1、分析网络平台（如阿里巴巴/百度）相关数据，定期上传、更新产品，优化关键词，提高排名及转化率。
2、每天保证千牛工作台/工作QQ在线时长，随时处理在线客户的咨询和下单事宜，及时反馈客户意见或建议，做好客户资料。
3、微信公众号的运营：及时联系平台工作人员在特定日期及每月上传最新信息，推送给主要客户。
4、及时上传产品或公司宣传/促销/新款等信息在QQ/微博，积极同客户互动。
三、其他日常工作
1、每日整理更新销售所用的最新资料，如画册/宣传资料等。
2、记录每个订单的款项并核实款项到账/欠款情况，及时提醒相应业务员。
3、及时向上级汇报客户反馈情况，并在最短时间内提出解决方案。
4、在工作时间允许的情况下，跟单员可在不影响市场划分及其它业务员正常销售活动的前提下，自主开发客户，由此成交订单，根据实际情况，公司会以年终奖形式给予相应奖励。