职位描述：

岗位职责
1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。
2.对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4.保管客人临时寄存的行李。
5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。
6.将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7.负责客人留言单的交送。
8.协助客人包裹、行李的搬运。
9.负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
10.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11.完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12.严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

岗位要求
1.高中学历或同等文化程度。
2.能进行英语日常会话，开展对客服务。
3.具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。
4.敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。