职位描述：

岗位职责1、不需较多工作经验，能力都可以通过学习得到；2、对客户的后期服务的跟进和对接；3、通过电话/微信/QQ持续与客户进行沟通；4、适当处理客户的投诉处理，满意度的的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；二、任职资格1、具备客服的三大心态：用心，细心，耐心2、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力；3、熟练运用办公软件；4、有互联网商城客服或电话营销经验者优先。三、薪酬福利： 1.完善的福利保障：提供食宿，五险一金（转正购买）、5-7天带薪年假、过节福利、精美生日礼品等多项福利； 2、带薪培训：提供带薪岗前培训、服务流程培训、储备干部培训（专业知识、管理能力等）