职位描述：

其他要求：
1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法； 
4、参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题； 
5、负责管理客服团队、客服培训、统计业绩表，汇报上级； 
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则； 
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析； 
8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、年龄18-30岁。电子商务、市场营销专业优先入取；
2、两年以上天猫客服工作经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。
3、电脑及Office办公软件操作熟练。
4、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。
5、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标； 
精通各种网络销售技巧；