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质检员(双休+五险一金)

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广东浪潮创新计算机科技服务有限公司

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4000-6500

广州番禺 2019/1/23

学历:不限 经验:不限 招聘人数:20 人 年龄:16以上

求职防骗提醒:

求职过程企业要求加微信、下载APP、聊天刷单、交押金、保证金等情况,均属于诈骗;若有遇到,切勿轻信,可立即向我们举报,我们将马上封禁,并报送公安机关!

职位描述:

1. 创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系;
2. 制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度;
3. 规划监控方式,制定监控评分标准;
4. 按规定完成抽样监控及评分工作;
5. 监控坐席人员工作,必要时对人员进行在线、语音指导;
6. 收集监控中的问题,及时反馈,并形成监控质量分析报告;
7. 收集并提出培训需求和业务信息资料改进意见;
8. 协助培训专员检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作;
9. 负责工作现场服务品质管理和完善系统运行情况;
10. 每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客服代表的服务质量进行点评,提高服务质量;
11. 制作周/月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系;
12. 提出服务质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。 

任职要求:
1、中专以上学历,男女不限,一年以上呼叫中心质检经验; 
2、富有激情,较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力,思维敏捷。
3、思路清晰,对服务有较强的辩别能力,根据标准进行质检
4、有较好的逻辑思维能力,以及时间管理能力; 
5、性格外向开朗 ,有耐心和责任心; 
6、熟练使用Excel、Word、Powerpi0nt等办公软件。

公司福利:
1、购买五险一金
2、上下班班车接送(汉溪长隆地铁站、隆辉工业区)
3、双休,上班时间:9:00-18:00(休息12:30-14:00)
4、带薪年假
5、每月员工生日会、季度旅游活动

其他信息:

  • 招聘部门:总公司
  • 婚姻要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 所属行业:计算机·智能科技
  • 职位性质:全职

面试须知:

联系方式

公司名称:广东浪潮创新计算机科技服务有限公司

面试地址:广州市番禺区钟村街市广路钟三路段十三号之一生物科技大楼六楼

合则约见

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工商信息:

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