职位描述：

1. 及时响应在线和语音服务请求解答，并做好记录；
2. 及时处理对应语音-在线坐席小组支撑请求，并做好及时反馈；
3. 及时收集和反馈用户意见和建议给小组长，为产品及服务改进提出建议；
4. 参与配合质检人员完成服务质量不合格项纠正；
5. 参与配合培训组人员完成技能评定及培训；

任职要求：
1、大专或以上学历（有经验者学历可放宽），可接受应届毕业生，有良好的语言表达能力，普通话较为流利和标准；
2、拥有客户至上的服务观念；
3、具备工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力；
4、熟练使用办公软件，能够整理常用文件或资料；
5、用于承担责任，具有情绪的自我掌握及调节能力；
6、有财税类知识基础或了解财税日常工作内容及相关软件（如纳税申报软件，用友，金蝶等财务软件）者优先。

福利：
1、完整的业内财税业务知识培训，纳税申报软件以及财务软件系统性培训；
2、不定期的财税政策法规解析分析培训；
3、入职次月购买5险，转正后购买1金，以及不定期的户外团队拓展活动；
4、周末双休。