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淘宝客服

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广州创铭电子商务有限公司

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2000以上

广州南沙 2017/10/26

学历:不限 经验:不限 招聘人数:2 人 年龄:不限

职位描述:

一、客服的主要工作:
     1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
     2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
    3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
    4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
     5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
      6.  及时查看后台已下单未发货订单。
      7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
二、客服的基本要求:
    1.  熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。
    2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上,一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
    3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉,多使用"亲,可以吗?建议您”等温和的词语,让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
     4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚,不要为了销量而故意夸大产品的作用,相信没有人喜欢骗子。
       客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位,影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的,只要用心去做,简单的事情做出特色,也是非常厉害的。

其他信息:

  • 招聘部门:总公司
  • 婚姻要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 所属行业:互联网·电子商务
  • 职位性质:全职

面试须知:

联系方式

公司名称:广州创铭电子商务有限公司

面试地址:广州市南沙区东涌镇镇启新路五街2号

联系电话:【点击查看】或打开微信扫描右侧二维码查看

合则约见

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