职位描述：

描述（工作内容）：
1、主要是负责天猫/京东平台的售后问题，解决客户的疑义与投诉，评价跟进，售后跟踪回访等售后服务；做好相关售后报表的记录并上报，及时向公司反馈信息并提供改善方案！
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
4、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪；
5、完成上级交办的其它事项。

此职务要求的技巧和经验：
☆一年以上天猫京东客服工作经验，对天猫京东平台售后操作熟练；
☆要求工作耐心，有责任心，引导消费者，妥善解决交易中产生的各种问题；
☆能服从主管分配的工作；
☆,普通话流利，反应迅速，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
☆有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。