职位描述：

工作职责：
1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查；
3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准；
4、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合；
5、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策；
6、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施；
7、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本公司产品，服务等个方面的投诉；
8、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉；
9、负责定期对市场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

任职资格：
1、大专以上学历，2年或以上化妆品公司客服经验，有客服管理经验者优先考虑； 
2、熟悉客户服务工作流程； 
3、普通话标准，声音甜美、亲和力强，有耐心； 
4、能熟练操作OFFICE系列办公软件； 
5、良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神； 
6、工作责任心强，积极配合上级领导安排的工作。