职位描述：

职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
6、.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
7、依据公司企业文化打造快乐、专业、高效的客户服务团队
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销相关专业或长期从事相关岗位工作
2、2年以上客服主管经验，精通客户服务体系的管理流程
3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性
4、踏实勤奋，为人真诚，具备丰富的专业知识，有较强的沟通、学习能力和抗压能力
5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解

我们是一个充满活力跟激情的团队目标是成为行业的领头羊，期待你的加入。