职位描述：

（本岗位的可以年前签入职合同，年后上班，欢迎前来了解更多情况。）
岗位职责：
1、通过旺旺、QQ、接听电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
4、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
5、后期订单的跟踪管理工作，如发货、回款信息的跟踪，做好客户的服务工作；
6、完成上级领导临时安排的工作。

任职要求：
1、教育背景：大专学历以上；
2、经验要求：有1年以上同岗位工作经验；
3、能力要求：对天猫、淘宝的购物流程非常了解，能及时准确回复买家咨询问题，并能独挡一面包括做好服务工作；
4、基本素质：良好的心态，为人诚实守信，有耐心，有亲和力；性格活泼，有较强的沟通与理解能力与主动服务意识；
5、软件应用：熟练运用日常办公软件（Word、Excel）；
6、打字速度：1分钟不低于45字。