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工作握在你手上
岗位职责:
1、天猫售前客服及售后客服工作;
2、做好各项客服登记表,售后问题登记、退款登记原因及图片、补发原因(关于补发的责任划分,由客服组登记清楚补发原因);
3、做好发票登记表;
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
岗位要求:
1、高中以上学历(条件优秀者学历可放宽至中专),专业不限;
2、熟练使用word ,excel 等办公软件,熟悉大型电商平台在线客服软件,打字速度80/分钟以上;
3、有2年以上电商在线客服工作经验,熟悉淘宝、天猫或大型网络销售平台者优先;
4、熟悉在线客服的客户跟进语言及方式;
5、具有良好的语言表达能力及沟通能力,能够承受工作压力,具有吃苦耐劳的精神,适应轮班。
面试须知:
公司名称:广州市绿航农业科技有限公司
面试地址:广州市番禺区石基镇海傍村兴业西路绿航蔬菜基地(加油站对面棚区)一号蔬菜大棚内(番运出租车公司对面),
联系人:罗小姐
联系电话:020-*****查看完整号码
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