职位描述：

工作职责：
1、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构；
3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
6、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

任职要求:
1、1年以上电子商务客服主管工作经验；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标

待遇：
公司地址位于南沙区东涌镇，从番禺广场地铁站至公司车程约15分钟，上下班有班车接送员工至番禺广场地铁站。