职位描述：

一、岗位要求：
   1、从事机自动化械设备工作经验，懂机器人调试，最好是从事技术工作或售后工作有几年经验。
　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，经验丰富，具有一定的人格威力，外表整洁大方，言行举止得体，第一印象好能给客户信任。
　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
　　5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
   6、能适应出差
二、岗位职责
　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；
　　2、并及时详细了解投诉或抱怨的内容，如问题设备名称，规格，何时使用，问题表现状况等。
　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
   5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
   6、积极完成上级安排的其他工作。