职位描述：

岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
4、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，做到有问必答；
5、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通，处理与客户业务相关的其他问题；
6、客户投诉处理，客户回访，退换货处理，客户满意度调查等。

岗位要求：
1、有网上购物经验、曾在电商销售平台经验者优先，打字速度60字每分钟，有一定的协调能力；
2、有一定的销售、聊天技巧，经常在网上购物者或优秀应届毕业生均可；
3、性格开朗、外向、亲和力强、细心，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
4、对互联网行业有浓厚的兴趣和热情，熟悉淘宝、阿里巴巴等网络购物流程；
5. 性格开朗，工作认真负责，能适应一定量的工作压力。


公司地址位于南沙区东涌镇，从番禺广场地铁站至公司车程约15分钟，上下班有班车接送员工至番禺广场地铁站。