职位描述：

 1、负责在线解答客户的咨询，促使下单成交；熟悉天猫、淘宝、京东后台等相关规则条例；
 2、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护； 
 3、负责客服组的日常工作，管理安排好客服工作的正常进行，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 
 4、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 
 5、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报客服组管理情况，负责团队的管理和协调工作；协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 
岗位要求：
 1、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，有经验者优先； 
 2、三年以上淘宝/天猫资深客服经验，2年以上淘宝/天猫客服主管经验；具备产品以及各种的售后处理及纠纷问题解决能力，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 
 3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 
 4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，做事有条理，沟通能力强； 
 5、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能承受较大的工作压力，有牺牲精神，具有良好的情绪自我掌控及调节能力。勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。